「エヴァンゲリオン」シリーズ等の著作権管理を行うグラウンドワークス：のWebサイトです。
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<<お知らせ>>
2021年11月30日
お客様各位
株式会社グラウンドワークス
弊社株式会社グラウンドワークスが運営する「EVANGELION STORE(オンライン)」への
不正アクセスによる個人情報漏えいに関するお詫びとお知らせ
このたび、弊社株式会社グラウンドワークスが運営する「EVANGELION STORE(オンライン)」(https://www.evastore.jp/)におきまして、第三者による不正アクセスを受け、お客様のクレジットカード情報（17,828件）が漏洩した可能性があることが判明いたしました。
お客様をはじめ、関係者の皆様に多大なるご迷惑およびご心配をおかけする事態となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
なお、個人情報が漏洩した可能性のあるお客様には、本日より、電子メールにてお詫びとお知らせを個別にご連絡申し上げております。
なお、当該サイトはEVANGELION STOREグループの他のサイトとは完全に分離したシステムで運営しているため、「EVANGELION STORE Yahoo!店(オンライン)(https://store.shopping.yahoo.co.jp/evastore/)」「EVANGELION STORE TOKYO-01（池袋店）」「箱根湯本えヴぁ屋」は、今回の不正アクセスの対象とはなっておりません。
弊社では、今回の事態を厳粛に受け止め、再発防止のための対策を講じてまいります。
お客様をはじめ関係者の皆様には重ねてお詫びを申し上げますとともに、本件に関する概要につきまして、下記の通りご報告いたします。
記
1.経緯
2021年7月12日、一部のクレジットカード会社から、弊社サイトを利用したお客様のクレジットカード情報の漏洩懸念について連絡を受け、2021年7月１２日弊社が運営する「EVANGELION STORE(オンライン)」でのカード決済を停止いたしました。
同時に、第三者調査機関による調査も開始いたしました。2021年9月29日、調査機関による調査が完了し、2020年6月8日～2021年6月30日の期間に 「EVANGELION STORE(オンライン)」で購入されたお客様クレジットカード情報が漏洩し、一部のお客様のクレジットカード情報が不正利用された可能性があることを確認いたしました。以上の事実が確認できたため、本日の発表に至りました。
2.個人情報漏洩状況
(1)原因
弊社が運営する「EVANGELION STORE(オンライン)」のシステムの一部の脆弱性をついたことによる第三者の不正アクセスにより、 ペイメントアプリケーションの改ざんが行われたため。
(2)個人情報流出の可能性があるお客様
2020年6月8日～2021年6月30日の期間中に「EVANGELION STORE(オンライン)」において クレジットカード決済をされたお客様17,828名で、漏洩した可能性のある情報は以下のとおりです。
・カード名義人名
・クレジットカード番号
・有効期限
・セキュリティコード
・ログオンID（EVANGELION STORE(オンライン)会員用メールアドレス）
・パスワード（EVANGELION STORE(オンライン)会員用）
上記に該当する17,828名のお客様については、別途、電子メールにて個別にご連絡申し上げます。
また、弊社におきましては、第三者調査機関によるログファイル等の調査の結果、現時点では上記の情報以外の個人情報の漏洩は確認されておりません。
3.お客様へのお願い
既に弊社では、クレジットカード会社と連携し、漏洩した可能性のあるクレジットカードによる取引のモニタリングを継続して実施し、不正利用の防止に努めております。
お客様におかれましても、誠に恐縮ではございますがクレジットカードのご利用明細書に身に覚えのない請求項目がないか、今一度ご確認をお願いいたします。万が一、身に覚えのない請求項目の記載があった場合は、たいへんお手数ですが同クレジットカードの裏面に記載のカード会社にお問い合わせいただきますよう、併せてお願い申し上げます。
なお、お客様がクレジットカードの差し替えをご希望される場合、カード再発行の手数料につきましてはお客様にご負担をお掛けしないよう、弊社で負担することをクレジットカード会社に依頼しております。
※クレジットカード会社にご連絡の際は「EVANGELION STOREのクレジットカード情報流出の件」とお伝えください。
4.公表が遅れた経緯について
2021年7月12日の漏洩懸念から今回の案内に至るまで、時間を要しましたことを深くお詫び申し上げます。
本来であれば疑いがある時点でお客様にご連絡し、注意を喚起するとともにお詫び申し上げるところではございましたが、不確定な情報の公開はいたずらに混乱を招き、お客様へのご迷惑を最小限に食い止める対応準備を整えてからの告知が不可欠であると判断し、発表は調査会社の調査結果、およびカード会社との連携を待ってから行うことに致しました。
今回の発表までお時間をいただきましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
5.再発防止策ならびに弊社が運営するサイトの再開について
弊社はこのたびの事態を厳粛に受け止め、調査結果を踏まえてシステムのセキュリティ対策および監視体制の強化を行い、再発防止を図ってまいります。
改修後の「EVANGELION STORE(オンライン)」の再開日につきましては、決定次第、改めてWebサイト上にてお知らせいたします。
また、弊社は今回の不正アクセスにつきまして、監督官庁である個人情報保護委員会には2021年9月6日に報告済みであり、また、所轄警察署にも2021年10月5日被害申告しており、今後捜査にも全面的に協力してまいります。
6.本件に関するお問い合わせ窓口
≪EVANGELION STORE(オンライン) お客様相談窓口≫
・受付時間：10:00～18:00（土・日・祝日除く）
・電話番号：フリーダイヤル 0120-150-320
・メールアドレス： customer@evastore.jp
※年末年始休業期間：2021年12月29日～2022年1月4日
日頃より EVANGELION STOREをご愛顧いただいているお客様、エヴァンゲリオンファンの皆様にはご迷惑ご不安を与えてしまったことを、深くお詫び申し上げます。
お客様の情報を取り扱いする者として重く反省をしており、今後は、さらにセキュリティ体制を強化してまいります。
重ねてこのたびのことについて心からお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。ご不明な点がございましたら上記までお問い合わせくださいませ。
以 上
また、今回の事象に関するご質問についての下記リンクよりFAQご回答をご用意させて頂きました。お電話が繋がらない場合など、ご確認頂けますと幸いでございます。